Halı Sipariş Paneli
Randevu, teslimat ve müşteri bilgilendirmesini düzenleyen sipariş takip sistemi.
Çözülmesi gereken konu
Sipariş durumu, teslimat zamanı ve müşteri mesajları manuel takip edildiğinde hem ekip hem müşteri tarafında belirsizlik oluşuyordu. Müşteri “siparişim nerede” diye WhatsApp'tan yazdığında, cevap vermek için önce elle tutulan bir listede o siparişi aramak gerekiyordu.
Nasıl bir sistem kurduk?
Sipariş kayıtlarını durumlara (alındı, üretimde, teslimata hazır, teslim edildi) ayıran ve her aşama değiştiğinde n8n üzerinden otomatik WhatsApp bilgilendirmesi üreten bir operasyon paneli geliştirildi. Ekip yalnızca durumu güncelliyor, müşteriye haber vermeyi sistem kendisi yapıyor.
Neler geliştirdik?
- Sipariş ve müşteri kayıtları
- Durum bazlı operasyon ekranı
- n8n ile otomatik WhatsApp bildirim senaryoları
- Teslimat ve ekip takip akışı
- Sipariş geçmişi ve arama
- Gecikme uyarı bildirimleri
İşletmeye sağladığı değer
Ekip her siparişin hangi aşamada olduğunu görebiliyor; müşteriye yapılacak bilgilendirmeler daha düzenli ilerliyor. Sipariş durumu sorularına verilen cevap süresi birkaç saatten birkaç dakikaya indi. Müşteri de artık sormadan önce otomatik bildirimle haberdar oluyor, bu da gelen mesaj yükünü azaltıyor.