Randevu Yönetim Paneli
Online randevu, takvim, durum ve hatırlatma süreçlerini birleştiren yönetim paneli.
Çözülmesi gereken konu
DM, WhatsApp ve telefon üzerinden gelen randevular farklı yerlerde (bazen bir deftere, bazen sadece hafızaya) kaldığı için çakışma ve unutulan geri dönüş riski oluşuyordu. İki müşteri aynı saate alınabiliyor ya da bir randevu talebi tamamen unutulabiliyordu.
Nasıl bir sistem kurduk?
Hizmet, tarih, saat ve müşteri bilgisini tek kayda alan; ekip takvimi ve hatırlatma adımlarıyla çalışan merkezi bir randevu paneli geliştirildi. Yeni bir talep geldiğinde sistem müsait saatleri otomatik gösteriyor, onaylanan randevu için müşteriye ve ekibe hatırlatma gönderiyor.
Neler geliştirdik?
- Online randevu toplama
- Takvim ve müsaitlik görünümü
- Durum ve müşteri notları
- Otomatik hatırlatma ve ekip bildirimleri
- Çakışma engelleme
- Randevu geçmişi ve müşteri kartı
İşletmeye sağladığı değer
Randevu trafiği tek takvimde görünür hale geliyor; ekip ve müşteri tarafındaki belirsizlik azalıyor. Çakışan/unutulan randevu sayısı yarıdan fazla azaldı. Hatırlatma mesajları sayesinde son anda haber verilmeden gelinmeyen randevu oranı da gözle görülür şekilde geriledi.