Butik işletmelerde Instagram DM, ürün sorularının en yoğun geldiği kanaldır; her mesaja tek tek yanıt vermek zaman kaybettirir ve fiyat/stok bilgisi konusunda tutarsızlığa yol açabilir. Bu yazı, DM üzerinden ürün bilgisi vermenin sistematik bir yolunu anlatır.
DM’den gelen müşteri neden hızlı karşılanmalı?
Instagram DM'de müşteri genellikle o an ilgisini çeken ürünü sorar; yanıt geciktiğinde ilgi başka bir hesaba kayabilir çünkü rakip butikler de aynı platformda aktiftir.
Hızlı bir ilk yanıt — otomatik dahi olsa — müşteriye “mesajınız görüldü” hissi verir ve gerçek bir cevabı beklerken sabırlı olmasını sağlar.
Kampanya, fiyat ve randevu mesajları nasıl ayrıştırılır?
Gelen DM'ler genellikle üç kategoriye ayrılır: fiyat/stok sorusu, kampanya bilgisi talebi ve deneme/randevu talebi. Bu ayrımı yapan otomatik anahtar kelime kuralları, doğru mesajı doğru şablonla karşılamayı kolaylaştırır.
Fiyat soran müşteriye ürün koduyla eşleşen güncel fiyat bilgisi, kampanya soranlara aktif kampanya özeti otomatik iletilerek ekip yalnızca özel durumlarda manuel devreye girer.
DM’den WhatsApp veya forma geçiş nasıl yapılır?
DM üzerinden detaylı ürün görseli, ölçü tablosu veya sipariş süreci paylaşmak zor olduğundan, ilgilenen müşteri WhatsApp'a yönlendirilerek daha geniş bir görüşme ortamına taşınabilir.
Bu geçiş sırasında müşterinin sorduğu ürün bilgisi kaybolmadan WhatsApp tarafına aktarılmalı; aksi halde müşteri aynı soruyu baştan sormak zorunda kalır ve bu deneyimi olumsuz etkiler.
Lavio Digital akışı nasıl sadeleştirir?
Lavio Digital, butikler için DM'e gelen ürün sorularını otomatik yanıtlarla karşılayan, gerektiğinde WhatsApp'a yönlendiren bir akış kurar.
Bu akış, hangi ürünün en çok soru aldığını da raporlayarak butik sahibine hangi ürünlerin öne çıkarılması gerektiği konusunda fikir verir.
Uygulanabilir kontrol listesi
- DM'lere otomatik ilk yanıt tanımlanmalı.
- Fiyat, kampanya ve randevu mesajları ayrı şablonlarla karşılanmalı.
- Ürün koduna bağlı güncel fiyat bilgisi otomatik iletilmeli.
- Detaylı görüşme gerektiren talepler WhatsApp'a yönlendirilmeli.
- Geçiş sırasında müşterinin önceki mesajı kaybolmamalı.
- En çok soru alan ürünler düzenli raporlanmalı.
Bu sistemi işletmenize uyarlayalım mı?
Size özel web, bot, CRM veya otomasyon sırasını birlikte çıkaralım.