Sık soru yanıtları
Hizmet, çalışma saati, konum ve süreç gibi güncel işletme bilgileri kontrollü bir bilgi tabanından sunulur.
AI Destek
Yapay zeka destekli müşteri hizmetleri
AI müşteri temsilcisi; web sitesi, WhatsApp veya diğer uygun kanallarda sık soruları yanıtlar, müşteriden gerekli bilgiyi toplar ve destek talebini sınıflandırır. Karar veya hassasiyet gerektiren konuşmaları insan temsilciye aktarır.
1
Sorun çıkarılırAynı sorular sürekli tekrar ediyor.
2
Akış planlanırSık sorular ve cevap politikası hazırlanır.
3
Sistem kurulurSık soru yanıtları aktif hale getirilir.
4
Takip görünür olurDaha hızlı destek
Bu sistem hangi problemi çözer?
- Aynı sorular sürekli tekrar ediyor.
- Destek ekibi basit sorularla zaman kaybediyor.
- Cevap dili temsilciye göre değişiyor.
- Müşteri geç cevap yüzünden memnuniyetsiz kalıyor.
Lavio bunu nasıl düzenler?
- Sık sorular ve cevap politikası hazırlanır.
- AI cevap dili marka tonuna göre sınırlandırılır.
- Güvenli yönlendirme ve insan temsilci geçişi eklenir.
- Performans konuşmalar üzerinden iyileştirilir.
Özellikler
AI Müşteri Hizmetleri içinde neler var?
Çok soru alan, destek ekibinin yükünü azaltmak isteyen ve hızlı cevapla güven vermek isteyen işletmeler.
Marka tonu
Yanıtların uzunluğu, dili ve hitap biçimi markanızın gerçek müşteri iletişimine göre sınırlandırılır.
Güvenli yönlendirme
AI destek botu emin olmadığı, kişisel karar gerektiren veya hassas içerik taşıyan konularda cevap uydurmaz; yönlendirme yapar.
İnsan desteğine geçiş
Şikâyet, özel talep veya satın alma kararı gibi durumlarda konuşma özeti ve toplanan bilgiler ilgili temsilciye aktarılır.
Bilgi tabanı
Hizmet ve süreç bilgileri tek yerde tutulur; güncelleme sorumlusu ve değişiklik sıklığı kurulum sırasında belirlenir.
Konuşma ve talep raporu
En sık sorular, çözülemeyen konular ve temsilciye aktarılan talepler incelenerek akış kontrollü biçimde iyileştirilir.
Kurulum süreci
Karmaşık değil; adım adım canlıya alınır.
Önce çalışan en küçük sistem kurulur, sonra ihtiyaca göre genişletilir.
Sık sorular çıkarılır
Gerçek müşteri konuşmaları konu başlıklarına ayrılır; yalnızca güncel ve doğrulanabilir bilgiler ilk kapsama alınır.
AI sınırları yazılır
Sistemin cevap vereceği, açıklama isteyeceği ve insan ekibe aktaracağı durumlar açık kurallarla belirlenir.
Cevap akışları test edilir
Farklı soru biçimleri, eksik bilgiler, yanlış anlaşılmalar ve temsilciye geçiş gerçek senaryolarla kontrol edilir.
Canlı kullanım sonrası optimize edilir
Yanlış veya yetersiz cevaplar, çözülemeyen talepler ve ekip geri bildirimi düzenli incelemeyle sisteme yansıtılır.
SSS
Sık sorulan sorular.
Tekliften önce işletmenin gerçek akışını anlamak en doğru sonucu verir.
Kurulum kaç gün sürer?
Basit akışlar genelde birkaç gün içinde hazırlanır. Panel ve özel yazılım kapsamı arttıkça süre iş akışına göre netleşir.
Mevcut sistemlerime bağlanır mı?
Uygun API, form, webhook veya manuel dışa aktarım varsa WhatsApp, Google Sheets, CRM, mail veya panel akışına bağlanabilir.
Sonradan geliştirilebilir mi?
Evet. Lavio yaklaşımı küçük başlatıp ihtiyaç arttıkça modül ekleme üzerine kurulur.
Teklif nasıl çıkar?
Önce işletmenin mesaj, randevu, satış ve takip akışı çıkarılır. Sonra gereksiz modül satmadan net kapsam belirlenir.
₺6.900’den başlayan kurulum
İşletmenize uygun kapsamı birlikte netleştirelim.
Ücretsiz Analiz Al →İşletmenize uygun kapsamı birlikte netleştirelim.
Rehberler
Yapay zeka destekli müşteri hizmetleri hakkında daha fazlası.
Akıllı destek
AI Müşteri Hizmetleri işletmede nasıl çalışır?
Sık sorulan soruları, temel yönlendirmeleri ve bilgi toplama adımlarını marka diline uygun şekilde karşılayan destek akışı oluşturulur.
Sık sorulan sorular otomasyonu
Problem
Ekip her gün aynı fiyat, saat, hizmet ve lokasyon sorularını cevaplıyor.
Lavio akışı
- Soru havuzu çıkarılır
- Marka dili yazılır
- Cevap sınırları belirlenir
- Yönlendirme CTA’sı eklenir
- Gerekirse insana aktarılır
Sonuç
Ekip tekrarlayan cevap yükünden kurtulur.
Destek talebi sınıflandırma
Problem
Şikayet, bilgi talebi, satış ve teknik destek aynı kutuya düşüyor.
Lavio akışı
- Müşteri niyeti analiz edilir
- Kategori belirlenir
- Ön cevap verilir
- Doğru ekibe yönlendirilir
- Takip kaydı açılır
Sonuç
Müşteri daha hızlı doğru kişiye ulaşır.
Satış öncesi danışman bot
Problem
Müşteri neye ihtiyacı olduğunu bilmiyor ve fiyat sormadan çıkıyor.
Lavio akışı
- İhtiyaç soruları sorulur
- Uygun çözüm önerilir
- Paket yönlendirilir
- Bilgi formu alınır
- Satış ekibi devralır
Sonuç
Kararsız ziyaretçi satış görüşmesine yaklaşır.
Bu akışı kendi işletmenize uyarlayalım.
Senaryolar örnektir; sektörünüz, müşteri yoğunluğunuz, kullandığınız kanallar ve mevcut çalışma düzeninize göre özel akış çıkarılır.