E-ticaret ve Online Satış İşletmeleri
WhatsApp, Instagram DM ve web sitesi siparişlerini tek panelde toplayan, stok ve kargo takibini otomatikleştiren e-ticaret sistemi.
Bu modül işletmenizde neyi düzene alır?
WhatsApp, Instagram DM ve web sitesi siparişlerini tek panelde toplayan e-ticaret sistemi. Amaç; dağınık sipariş kayıtlarını, elle güncellenen stok listelerini ve geciken kargo bilgilendirmelerini daha görünür bir sisteme taşımaktır.
Sohbet yönetimi
WhatsApp, Instagram ve web sitesinden gelen sipariş ve ürün sorularını tek gelen kutusunda toplar.
Hızlı karşılama
Müşteri ilk mesajda beklemez; stok/fiyat/kargo gibi sık sorular hazır akışa düşer.
Kanal ayrımı
Siparişin Instagram, WhatsApp veya web sitesinden geldiği net görünür.
Sipariş notu
Görüşme sonucunda sipariş kaydına not ve kargo takip etiketi eklenebilir.
Tek ekip düzeni
Aynı müşteriye farklı kişilerden kopuk cevap verilmesi azaltılır.
E-ticaret işletmelerinde en çok karşılaşılan tıkanıklıklar
Antalya'daki küçük ölçekli online satıcılardan başlayıp Türkiye genelindeki e-ticaret işletmelerine kurduğumuz bu sistem, günlük operasyonda en çok zaman ve gelir kaybına yol açan noktaları hedef alır. Aşağıdaki beş başlık, mağaza sahiplerinin bize en sık anlattığı sorunlardır; her birinin karşısında sistemin nasıl çözüm ürettiğini bulabilirsiniz.
"Siparişim nerede" soruları ekibi meşgul ediyor
Müşteri kargo durumunu öğrenmek için WhatsApp'tan yazdığında, cevap vermek için önce sipariş numarasını elle aramak gerekiyor; yoğun günlerde bu tek başına ciddi bir zaman kaybına dönüşüyor. Sistem sipariş durumu değiştiğinde (hazırlanıyor, kargoda, teslim edildi) müşteriye otomatik bilgilendirme gönderir, sorulmadan önce haber verilmiş olur.
Stok tükendiği fark edilmeden sipariş alınıyor
Elle takip edilen stok listelerinde bir ürünün tükendiği zamanında fark edilmezse, müşteriden sonradan iptal/iade işlemi yapmak gerekiyor — bu da hem zaman kaybı hem güven kaybı demek. Stok her satışta otomatik güncellenir, kritik seviyeye inen ürünler için önceden uyarı verilir.
Instagram ve WhatsApp'tan gelen siparişler manuel not ediliyor
Özellikle küçük markalarda sipariş genelde bir DM veya WhatsApp mesajıyla başlıyor; bilgiler elle bir deftere veya nota yazıldığında bazı siparişler unutuluyor ya da yanlış aktarılıyor. Sistem bu talepleri otomatik olarak sipariş kaydına dönüştürür, hiçbir talep dağınık kalmaz.
Yarım kalan siparişler takip edilmiyor
Fiyat sorup vazgeçen veya sepeti tamamlamayan müşteriler çoğu zaman bir daha aranmıyor; oysa bu talepler zaten ilgi göstermiş, dönüşüme en yakın müşteri grubu. Sistem bu talepleri ayrı bir listede tutar, kısa bir hatırlatma mesajıyla geri kazanma şansı doğar.
Kargo bilgilendirmesi geç ulaşıyor
Kargoya veriliş veya teslimat bilgisi müşteriye zamanında iletilmediğinde, "siparişim ne oldu" mesajları artıyor ve ekip asıl işine ayıracağı zamanı bu sorulara harcıyor. Otomatik bildirim akışı bu yükü doğrudan azaltır.
Mağazanız için kurulum süreci
Kurulum, ürün sayısı ve satış kanalı sayısına göre değişse de genel akış aşağıdaki dört adımı izler. Amaç, mevcut düzeninizi bozmadan sistemin işletmenize oturmasını sağlamaktır.
E-ticaret işletmesi sahiplerinin en çok sorduğu sorular
Kurulum öncesinde mağaza sahiplerinden en sık gelen sorular aşağıda; benzer bir sorunuz varsa doğrudan WhatsApp üzerinden de sorabilirsiniz.
Mevcut e-ticaret altyapımla (Ticimax, Shopify, kendi sitem) entegre olur mu?
Evet. Sipariş ve stok verisi, çoğu e-ticaret altyapısının sunduğu API veya webhook üzerinden bağlanır; ayrı bir sistem kurup eski panelinizi terk etmeniz gerekmez.
Stok takibi otomatik mi güncelleniyor?
Evet. Her satışta ilgili üründen otomatik düşülür; kritik seviyeye inen ürünler için önceden uyarı gönderilir.
Kargo takip bilgisi müşteriye otomatik gidiyor mu?
Evet. Sipariş durumu değiştiğinde (hazırlanıyor, kargoya verildi, teslim edildi) müşteriye otomatik WhatsApp bilgilendirmesi gönderilir.
Kurulum süresi ne kadar sürer?
Ürün sayısı ve bağlanacak kanal sayısına (tek mağaza / çoklu pazaryeri) göre değişmekle birlikte genellikle birkaç iş günü içinde tamamlanır.
Antalya ofisimizden Türkiye'nin dört bir yanındaki e-ticaret işletmelerine uzaktan kurulum ve destek sağlıyoruz; işletmenize fiziksel ziyaret gerekmeden sistem devreye alınır ve ihtiyaç halinde ekibimiz uzaktan destek verir.
Benzer sistemleri kurduğumuz diğer sektörler
E-ticaret işletmeleri için rehberler.
İşletmenize hangi sistem lazım, birlikte netleştirelim.
2 dakikalık kısa bilgiyle size uygun web, bot, CRM veya otomasyon yapısını çıkaralım. Talep direkt WhatsApp’a düşer.