“Fiyatı nedir” mesajı, işletmelerin Instagram ve WhatsApp'ta en sık aldığı ama en çok yanlış cevaplanan sorulardan biridir. Bu yazı, fiyat soran müşteriye nasıl cevap verilmesi gerektiğini ve bu sürecin nasıl otomatikleştirilebileceğini anlatır.
DM’den gelen müşteri neden hızlı karşılanmalı?
Fiyat soran bir müşteri genellikle kararını o an vermeye yakındır; yanıt geç geldiğinde müşterinin başka bir işletmeye yönelme ihtimali yüksektir.
Hızlı ama düşünülmemiş bir fiyat cevabı da sorun yaratabilir — bu yüzden hız ile doğruluk birlikte sağlanmalı, otomatik yanıtlar güncel fiyat bilgisiyle beslenmelidir.
Kampanya, fiyat ve randevu mesajları nasıl ayrıştırılır?
“Fiyat”, “kaç para”, “ücret” gibi anahtar kelimeler otomatik olarak yakalanıp ilgili ürün/hizmetin güncel fiyat bilgisini içeren bir şablonla yanıtlanabilir; bu, ekibin her fiyat sorusuna manuel cevap yazma yükünü azaltır.
Fiyat aralığı ürüne veya hizmete göre değişiyorsa, otomatik yanıt net bir aralık verip detay için WhatsApp'a veya forma yönlendirebilir; belirsiz veya eksik fiyat cevabı müşteride güvensizlik yaratır.
DM’den WhatsApp veya forma geçiş nasıl yapılır?
Fiyat netleştikten sonra randevu, sipariş ölçüsü veya özel istek gibi detaylar genellikle DM'de değil WhatsApp'ta konuşulur; bu yüzden fiyat cevabının sonunda net bir WhatsApp yönlendirmesi bulunmalıdır.
Yönlendirme sırasında müşterinin sorduğu ürün/hizmet bilgisi mesaja otomatik eklenerek, müşterinin WhatsApp'ta yeniden anlatmasına gerek kalmaz.
Lavio Digital akışı nasıl sadeleştirir?
Lavio Digital, fiyat sorularını otomatik yanıtlayan ve gerektiğinde WhatsApp'a yönlendiren bir akış kurarak işletmenin her mesaja manuel cevap yazma yükünü azaltır.
Sistem, hangi ürün veya hizmet için en çok fiyat sorusu geldiğini raporlar; bu bilgi fiyatlandırma ve kampanya kararlarında da kullanılabilir.
Uygulanabilir kontrol listesi
- Fiyat sorularını yakalayan otomatik anahtar kelime kuralları tanımlanmalı.
- Güncel fiyat bilgisi otomatik yanıt şablonuna bağlı olmalı.
- Belirsiz veya eksik fiyat cevabından kaçınılmalı.
- Fiyat cevabının sonunda WhatsApp yönlendirmesi bulunmalı.
- Yönlendirmede ürün/hizmet bilgisi otomatik aktarılmalı.
- En çok fiyat sorusu alan ürün/hizmetler raporlanmalı.
Bu sistemi işletmenize uyarlayalım mı?
Size özel web, bot, CRM veya otomasyon sırasını birlikte çıkaralım.