Akıllı Müşteri Karşılama
Gelen mesajı anlayan, temel bilgiyi toplayan ve doğru ekibe yönlendiren konuşma akışı.
Çözülmesi gereken konu
Tekrarlanan sorular (“fiyat ne kadar”, “çalışma saatleriniz”, “şu hizmeti veriyor musunuz”) ve eksik müşteri bilgileri, ekibin doğru talebe hızlı dönmesini zorlaştırıyordu. Yoğun saatlerde bu tekrarlayan sorular, gerçekten satışa dönebilecek mesajların gecikmesine yol açıyordu.
Nasıl bir sistem kurduk?
Müşteriyi marka diliyle karşılayan, ihtiyacını sınıflandıran ve gerekli bilgileri (isim, talep, tercih edilen zaman) aldıktan sonra doğru aksiyona yönlendiren bir konuşma sistemi hazırlandı. Basit ve tekrarlayan sorular otomatik cevaplanıyor, karmaşık veya satışa yakın talepler ilgili kişiye ön bilgiyle birlikte aktarılıyor.
Neler geliştirdik?
- Marka diline uygun mesaj senaryoları
- İhtiyaç sınıflandırma akışı
- Müşteri ön bilgi toplama
- Sık sorulan sorular için otomatik cevap
- İnsan desteğine güvenli aktarım
- Mesai dışı saat senaryosu
İşletmeye sağladığı değer
Ekip daha hazır ve sınıflandırılmış taleplerle ilgileniyor; müşteri ilk cevabı beklemeden yönünü bulabiliyor. İlk yanıt süresi saatlerden dakikalara indi, tekrarlayan sorular için ekibe düşen yük yaklaşık %30 azaldı. Mesai dışı gelen mesajlar da artık cevapsız kalmıyor, ertesi gün için ön bilgiyle birlikte bekliyor.