Güzellik salonlarında WhatsApp genellikle tek bir telefon numarası üzerinden, elle yönetilir; yoğun saatlerde mesajlar birikir ve bazı randevu talepleri cevapsız kalır. Bu yazı, güzellik salonlarına özel bir WhatsApp randevu botunun nasıl kurulması gerektiğini anlatır. Doğru kurulan bir bot, salonun yoğun saatlerinde bile hiçbir randevu talebinin gözden kaçmamasını sağlar.
WhatsApp tarafında müşteri neden kaybolur?
Tek numaradan elle yönetilen WhatsApp'ta, aynı anda gelen çok sayıda mesaj arasında randevu talebi olan bir mesaj fark edilmeyip geç yanıtlanabilir; müşteri de yanıt gelmeyince başka bir salona yönelebilir.
Ayrıca konuşma geçmişi düzenli kaydedilmezse, aynı müşteri tekrar yazdığında daha önce hangi hizmeti sorduğu unutulur ve müşteri baştan anlatmak zorunda kalır.
Bot akışı hangi bilgileri toplamalı?
Güzellik salonu WhatsApp botunun randevu alabilmesi için en az şu bilgileri toplaması gerekir:
- Talep edilen hizmet (saç, cilt bakımı, tırnak vb.)
- Tercih edilen tarih ve saat
- Daha önce salona gelip gelmediği
- Ad soyad ve iletişim onayı
Satış ekibine bildirim nasıl gitmeli?
Bot müşteriden gerekli bilgileri topladıktan sonra, randevu talebinin ekibe (resepsiyon veya salon sahibi) anlık bildirim olarak gitmesi gerekir; aksi halde bot sadece bilgi toplayan ama sonuçlandırmayan bir araca dönüşür.
Bildirim, talebi kimin onaylayıp takvime işleyeceğini net göstermeli; birden fazla kişi çalışıyorsa hangi uzmana ait olduğu da belirtilmelidir.
Bu sistemi kurarken nelere dikkat edilmeli?
WhatsApp randevu botu kurulurken dikkat edilmesi gereken noktalar:
- Bot, müşteri karmaşık bir talep yazdığında insana devretme seçeneği sunmalı
- Randevu çakışmalarını önlemek için takvimle entegre çalışmalı
- Hatırlatma mesajları randevudan önce otomatik gönderilmeli
- Bot mesajları kısa, anlaşılır ve doğal bir dille yazılmalı
Uygulanabilir kontrol listesi
- WhatsApp Business API üzerinden resmi bot altyapısı kurulmalı
- Bot hizmet, tarih ve saat bilgisini net şekilde toplamalı
- Randevu talebi ekibe anlık bildirim olarak gitmeli
- Karmaşık talepler insana devredilebilmeli
- Randevu hatırlatması otomatik gönderilmeli
- Takvim çakışmaları bot tarafından kontrol edilmeli
Bu sistemi işletmenize uyarlayalım mı?
Size özel web, bot, CRM veya otomasyon sırasını birlikte çıkaralım.