Bir kampanya duyurusu sonrası DM kutusuna kısa sürede çok sayıda mesaj düşebilir; bu yoğunluğu manuel karşılamaya çalışmak hem ekip hem müşteri için yorucu olur. Bu yazı, kampanya mesajlarının otomatik nasıl yanıtlanabileceğini anlatır. Sezonluk kampanya yapan butik, salon ve restoran gibi işletmeler için hazırlanmıştır.
DM’den gelen müşteri neden hızlı karşılanmalı?
Kampanya döneminde müşteri ilgisi kısa ömürlüdür; kampanya bittiğinde ya da rakip benzer bir teklif sunduğunda ilgi hızla kaybolur, bu yüzden yanıt hızı kampanya süresince özellikle kritik hale gelir.
Yoğun mesaj trafiğinde otomatik ilk yanıt, ekibin yetişemediği anlarda bile müşteriye anında geri dönüş hissi verir.
Kampanya, fiyat ve randevu mesajları nasıl ayrıştırılır?
Kampanya döneminde gelen mesajların çoğu kampanyanın detayına (geçerlilik tarihi, hangi ürünleri kapsadığı, nasıl faydalanılacağı) dairdir; bu sorular tek bir otomatik şablonla önceden karşılanabilir.
Kampanya dışı özel fiyat veya randevu talepleri ayrı bir kural setiyle yakalanarak, gerektiğinde ekibe veya WhatsApp'a yönlendirilmelidir; tüm mesajları tek şablona sığdırmaya çalışmak yanlış anlaşılmalara yol açar.
DM’den WhatsApp veya forma geçiş nasıl yapılır?
Kampanyadan somut olarak faydalanmak isteyen müşteri, sipariş veya randevu detaylarını netleştirmek için WhatsApp'a ya da bir kampanya formuna yönlendirilmelidir.
Bu yönlendirme sırasında hangi kampanyadan geldiği bilgisi taşınmalı; böylece ekip aynı kampanya koşullarını tekrar müşteriye sormak zorunda kalmaz.
Lavio Digital akışı nasıl sadeleştirir?
Lavio Digital, kampanya dönemlerinde artan DM trafiğini otomatik yanıtlarla karşılayan ve somut talepleri WhatsApp'a yönlendiren bir akış kurar.
Kampanya bazlı bu akış, kampanya bitince kolayca kapatılabilir veya bir sonraki kampanya için yeniden düzenlenebilir; böylece her kampanyada sıfırdan sistem kurmaya gerek kalmaz.
Uygulanabilir kontrol listesi
- Kampanya detaylarına dair sık sorular tek şablonla karşılanmalı.
- Kampanya dışı özel talepler ayrı kuralla yakalanmalı.
- Somut talep gösteren müşteri WhatsApp veya forma yönlendirilmeli.
- Yönlendirmede hangi kampanyadan geldiği bilgisi taşınmalı.
- Yoğun mesaj trafiğinde otomatik ilk yanıt aktif olmalı.
- Kampanya sonunda otomasyon güncellenmeli veya kapatılmalı.
Bu sistemi işletmenize uyarlayalım mı?
Size özel web, bot, CRM veya otomasyon sırasını birlikte çıkaralım.