"Fiyatı ne kadar?" mesajı çoğu işletmede ya çok geç cevaplanır ya da tek satırlık bir rakamla geçiştirilir; oysa bu mesaj aslında satışa en yakın andır. Bu yazı, WhatsApp otomasyonuyla fiyat sorusunun nasıl satışa çevrilebileceğini anlatıyor.
WhatsApp tarafında müşteri neden kaybolur?
Fiyat soran müşteriye sadece rakam verilip devamı gelmediğinde müşteri kararını başka yerde verir; oysa fiyat sorusunun arkasında genelde "hangi hizmet, ne zaman, nasıl" gibi netleşmemiş sorular vardır.
Cevap gecikirse de aynı sorun oluşur; müşteri fiyat karşılaştırması yaparken en hızlı cevap veren işletmeye yönelir.
Bot akışı hangi bilgileri toplamalı?
Bot, doğrudan tek bir fiyat vermek yerine önce talebi netleştirmeli; çünkü çoğu hizmette fiyat, seçilen paket veya kapsam ile değişir.
- Hangi hizmet/ürün için fiyat soruluyor
- Talep edilen miktar/paket/seans sayısı
- Randevu veya teslimat tarihi tercihi
- Daha önce hizmet alınıp alınmadığı
Satış ekibine bildirim nasıl gitmeli?
Bot, fiyat aralığını veya genel bilgiyi verdikten sonra netleşen talebi satış ekibine iletmeli; böylece ekip müşteriyi sıfırdan değil, hazır bilgiyle arar.
Fiyat sorusu yüksek öncelikli sayılmalı; bu tür bildirimler diğer genel sorulardan ayrılarak ekibe daha hızlı ulaştırılmalı, çünkü fiyat soran müşteri genelde karar aşamasına yakındır.
Bu sistemi kurarken nelere dikkat edilmeli?
Bot fiyatı tamamen gizlememeli; en azından başlangıç fiyatı veya aralık verilmezse müşteri güvensizlik hissedip yazışmayı bırakabilir.
Fiyat sonrası "bir sonraki adım" (randevu, ön ödeme, ürün detayı) net şekilde sunulmalı, aksi halde müşteri fiyatı öğrenip sessizce ayrılır. Zamanla hangi hizmet için fiyat sorusunun en sık geldiği ve hangi aşamada müşterinin vazgeçtiği izlenerek bot akışı ve fiyat sunum şekli buna göre güncellenebilir.
Uygulanabilir kontrol listesi
- Bot fiyat sorusuna önce talebi netleştirerek yaklaşmalı
- En azından başlangıç fiyatı/aralığı paylaşılmalı
- Fiyat sonrası net bir sonraki adım sunulmalı
- Fiyat soran talepler yüksek öncelikli bildirim olarak işaretlenmeli
- Satış ekibine hazır bilgiyle iletilen talep hızlı aranmalı
- Cevap süresi düzenli olarak ölçülmeli
Bu sistemi işletmenize uyarlayalım mı?
Size özel web, bot, CRM veya otomasyon sırasını birlikte çıkaralım.